Protokół szkody

Codziennie wielu z nas otrzymuje paczki, jednak ich dostawa nie zawsze przebiega zgodnie z planem. Niekiedy zdarza się, że dostarczona przesyłka nosi ślady uszkodzenia. Jako odbiorca powinieneś wiedzieć, że nawet drobne naruszenie pudełka, koperty, foliopaku czy innego rodzaju opakowania przesyłki daje prawo do reklamacji usługi kurierskiej. W naszym słowniczku pojęć dokładnie opisujemy ten problem i przekazujemy informacje niezbędne podczas składania reklamacji. Poznaj swoje prawa, dzięki czemu będziesz wiedział, co robić, jeśli przesyłka dostarczona przez kuriera w Twojej ocenie będzie wadliwa.

Bądź ostrożny!

W dzisiejszych czasach popularność przesyłek kurierskich rośnie – są atrakcyjne cenowo i gwarantują szybkie, a przede wszystkim terminowe dostarczenie. Nasza platforma wysyłkowa epaka.pl pozwala na wybranie najdogodniejszej dla Ciebie oferty usług kurierskich, z których zdecydowana większość jest realizowana już w ciągu 1-2 dni roboczych. To duża przewaga względem usług Poczty Polskiej, gdzie czas doręczenia przesyłki wydłuża się do tygodnia, a w niektórych przypadkach nawet do dwóch.

Wiele paczek znajdujących się w magazynach kurierskich, sortowniach oraz samochodach dostarczających przesyłki ulega uszkodzeniu w wyniku transportu. Niestety tego rodzaju sytuacje są nie do uniknięcia, dlatego powinieneś być ostrożny i dokładnie obejrzeć każdą przesyłkę w chwili wręczania jej przez kuriera. Na szczęście regulaminy firm kurierskich chronią klientów przed stratami i dają prawo do reklamacji.

Czym jest protokół szkody?

Jeśli w momencie otrzymania paczki zauważysz, że jej opakowanie jest zniszczone, mocno zabrudzone, przemoknięte lub odniesiesz wrażenie, że Twoja przesyłka była wcześniej otwierana, dokładnie ją obejrzyj i koniecznie poinformuj kuriera o swoich obawach. Jest on zobowiązany zaczekać, aż otworzysz przesyłkę i potwierdzisz, że jej zawartość nie została uszkodzona. Jeśli jednak Twoje podejrzenia się potwierdzą, nie martw się – masz prawo do reklamacji, której podstawowym dokumentem jest tzw. protokół szkody.

Protokół szkody to dowód reklamacji, który należy stworzyć niezwłocznie po otwarciu przesyłki i podpisać go wspólnie z kurierem. Powinniśmy zawrzeć tam informację o przyjęciu paczki z zastrzeżeniem, że opakowanie zostało uszkodzone, przez co ucierpiała jego zawartość. Takie pismo jest podstawą do reklamacji i szybkiego otrzymania stosownej rekompensaty od przewoźnika. Do protokołu szkody warto dołączyć również kopię listu przewozowego oraz fakturę lub inny dokument potwierdzający wartość przesyłki. Umożliwi on ubieganie się o odszkodowanie w konkretnej kwocie. Przed otrzymaniem przesyłki warto zapoznać się z regulaminami poszczególnych firm kurierskich, aby wiedzieć, jak wygląda postępowanie w przypadku odebrania przesyłki uszkodzonej z winy przewoźnika. Poznaj swoje prawa, aby skorzystać z nich w razie potrzeby.