Nawet w najlepszej i sprawdzonej firmie kurierskiej mo\u017ce zdarzy\u0107 si\u0119 wypadek, kt\u00f3ry spowoduje, \u017ce klient nie b\u0119dzie zadowolony z us\u0142ugi. Cz\u0119sto s\u0105 to sytuacje losowe, na kt\u00f3re przewo\u017anik nie ma najmniejszego wp\u0142ywu. Zaliczaj\u0105 si\u0119 do nich mi\u0119dzy innymi uszkodzenia zawarto\u015bci paczki podczas przewozu spowodowane brakiem odpowiedniego zabezpieczenia, zamkni\u0119cie trasy, kt\u00f3r\u0105 mia\u0142 zamiar jecha\u0107 dostawca lub wypadki drogowe z udzia\u0142em kuriera. W takich sytuacjach warto zna\u0107 swoje prawa w kwestii reklamacji us\u0142ugi kurierskiej, za kt\u00f3r\u0105 zap\u0142acili\u015bmy.<\/p>\n
Reklamacj\u0119 mo\u017cemy z\u0142o\u017cy\u0107 w wielu przypadkach. Zaliczaj\u0105 si\u0119 do nich uszkodzenia zawarto\u015bci paczki takie jak np. obt\u0142uczenie b\u0105d\u017a trwa\u0142e uszkodzenie sprz\u0119tu uniemo\u017cliwiaj\u0105ce poprawne dzia\u0142anie lub wp\u0142ywaj\u0105ce na jako\u015b\u0107 produktu. Powodem do reklamacji us\u0142ugi mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c zagubienie paczki spowodowane odklejeniem si\u0119 listu przewozowego lub ubytek zawarto\u015bci spowodowany kradzie\u017c\u0105. Reklamacji mo\u017cemy si\u0119 domaga\u0107 w przypadku niedostarczenia przesy\u0142ki po up\u0142ywie czasu ustalonego w regulaminie firmy. Tutaj warto nadmieni\u0107, \u017ce je\u015bli przesy\u0142ka nie trafi\u0142a do miejsca docelowego w ci\u0105gu 30 dni od daty spodziewanego terminu dostarczenia, uznawana jest za utracon\u0105. Je\u015bli paczka zosta\u0142a dostarczona z op\u00f3\u017anieniem, mamy prawo ubiega\u0107 si\u0119 o zwrot koszt\u00f3w transportu.<\/p>\n
Bardzo wa\u017cne jest, aby po otrzymaniu przesy\u0142ki sprawdzi\u0107 jej stan w obecno\u015bci dostawcy. Je\u015bli widzimy, \u017ce karton jest uszkodzony, nale\u017cy niezw\u0142ocznie zajrze\u0107 do \u015brodka i zweryfikowa\u0107, czy jego zawarto\u015b\u0107 tak\u017ce nie ucierpia\u0142a. Je\u015bli uleg\u0142a zniszczeniu, sporz\u0105d\u017a protok\u00f3\u0142 szk\u00f3d, podpisz go i zle\u0107 to samo kurierowi. W ten spos\u00f3b b\u0119dziesz uprawniony do z\u0142o\u017cenia reklamacji, a firma szybko podejmie odpowiednie dzia\u0142ania. Gdy odkryjesz szkody ju\u017c po zatwierdzeniu odbioru, z\u0142o\u017cenie reklamacji b\u0119dzie trudniejsze, a wielu przypadkach niemo\u017cliwe. R\u00f3wnie\u017c proces jej rozpatrywania mo\u017ce trwa\u0107 o wiele d\u0142u\u017cej.<\/p>\n
Je\u017celi przyjmiemy przesy\u0142k\u0119 od kuriera i nie zg\u0142osimy \u017cadnych zastrze\u017ce\u0144, firma, z kt\u00f3rej us\u0142ug skorzystali\u015bmy, mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 nam reklamacji. Sytuacja nie dotyczy uszkodze\u0144 widocznych dopiero po wnikliwym przegl\u0105dzie zawarto\u015bci paczki, kt\u00f3ry mo\u017ce by\u0107 utrudniony przy odbiorze przesy\u0142ki w drzwiach przy kurierze spiesz\u0105cym si\u0119 z kolejn\u0105 dostaw\u0105.<\/p>\n
Reklamacj\u0119 najlepiej z\u0142o\u017cy\u0107 od razu, gdy zauwa\u017cymy, \u017ce przesy\u0142ka zosta\u0142a uszkodzona podczas transportu. Pisemnie mamy na to 7 dni od daty przyj\u0119cia paczki. Termin ten mo\u017ce si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 w zale\u017cno\u015bci od firmy, dlatego warto zapozna\u0107 si\u0119 z regulaminem dost\u0119pnym na stronie przewo\u017anika lub na epaka.pl. Reklamacje rozpatrywane s\u0105 w ci\u0105gu 30 dni. W zale\u017cno\u015bci od powodu reklamacji nale\u017cy przygotowa\u0107 niezb\u0119dne dokumenty takie jak protok\u00f3\u0142 sprzeda\u017cy, faktura za towar i potwierdzenie nadania przesy\u0142ki.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Proces maj\u0105cy na celu odzyskanie koszt\u00f3w us\u0142ugi lub ubezpieczenia z tytu\u0142u niew\u0142a\u015bciwej realizacji us\u0142ugi lub uszkodzenia przesy\u0142ki. Reklamacje s\u0105 rozpatrywane w ci\u0105gu 30 dni.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1498,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-1918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-slownik-pojec"],"yoast_head":"\n