Paczkomaty s\u0105 \u0142atwe i wygodne w u\u017cyciu. Przesy\u0142k\u0119 mo\u017cemy nada\u0107 w dowolnym momencie. Nie musimy czeka\u0107 na kuriera, dostosowywa\u0107 si\u0119 do godzin jego pracy. Zamówiona przesy\u0142ka czeka na nas 48 godzin. Do automatu mo\u017cemy pój\u015b\u0107 w dogodnym dla nas momencie, nawet w \u015brodku nocy. Musimy jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce w przypadku tej us\u0142ugi, podobnie jak przy wyborze innych opcji wysy\u0142kowych, mo\u017ce doj\u015b\u0107 do sytuacji awaryjnych. B\u0142\u0119dy pope\u0142niaj\u0105 zarówno ludzie, którzy nasze paczki dostarczaj\u0105 do automatów, jak i maszyny – automat mo\u017ce si\u0119 po prostu zepsu\u0107. W sytuacji awaryjnej warto zg\u0142osi\u0107 reklamacj\u0119 nie tylko w celu otrzymania nale\u017cnej rekompensaty, ale tak\u017ce po to, by ulepszy\u0107 i usprawni\u0107 dzia\u0142anie samej us\u0142ugi. Kiedy mo\u017cemy z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119?<\/p>\n
Prawo do reklamacji przys\u0142uguje nam, gdy:<\/strong><\/p>\n To standardowe sytuacje, które daj\u0105 nam prawo do z\u0142o\u017cenia reklamacji. Warto pami\u0119ta\u0107 jednak, \u017ce reklamacj\u0119 mo\u017cna te\u017c z\u0142o\u017cy\u0107 z powodu innych, niestandardowych powodów. Takie sytuacje s\u0105 rozpatrywane indywidualnie. W celu z\u0142o\u017cenia reklamacji z innego powodu nale\u017cy w formularzu reklamacyjnym wybra\u0107 opcj\u0119 „inne” i opisa\u0107 swój przypadek.<\/p>\n Procedura zg\u0142aszania reklamacji uszkodzonej przesy\u0142ki jest bardzo przejrzysta. Je\u015bli ju\u017c przy odbiorze zauwa\u017cymy nieprawid\u0142owo\u015bci, to reklamacj\u0119 warto zg\u0142osi\u0107 niezw\u0142ocznie. Zg\u0142oszenie reklamacji pozwoli nam uzyska\u0107 zado\u015b\u0107uczynienie za zniszczon\u0105 albo zgubion\u0105 przesy\u0142k\u0119.<\/p>\n InPost umo\u017cliwia z\u0142o\u017cenie reklamacji na trzy sposoby:<\/strong><\/p>\n Podstaw\u0105 pozytywnego rozpatrzenia reklamacji jest jej poprawne z\u0142o\u017cenie. Dlatego warto pami\u0119ta\u0107 o kilku istotnych kwestiach zwi\u0105zanych z ca\u0142\u0105 procedur\u0105.<\/p>\n Podstaw\u0105 skutecznej reklamacji jest sporz\u0105dzenie protoko\u0142u szkody. W przypadku zg\u0142aszania reklamacji za po\u015brednictwem formularza online jest to elektroniczny protokó\u0142 szkody. Je\u015bli chcemy poprawnie wype\u0142ni\u0107 ten dokument, to musimy poda\u0107 nasze dane kontaktowe, informacje o zawarto\u015bci paczki oraz numer przesy\u0142ki. To niezb\u0119dne dane, bez których nasza reklamacja nie zostanie odpowiednio z\u0142o\u017cona.<\/p>\n Bardzo istotna jest te\u017c dokumentacja fotograficzna. Je\u015bli chcemy, aby nasza reklamacja zosta\u0142a rozpatrzona pozytywnie, to musimy zrobi\u0107 wszystko, aby udowodni\u0107, \u017ce nasza paczka zosta\u0142a uszkodzona. Wystarczy, \u017ce zrobimy zdj\u0119cia i do\u0142\u0105czymy je do wniosku reklamacyjnego. Zdj\u0119cia powinny przedstawia\u0107 opakowanie zewn\u0119trzne paczki, sposób zabezpieczenia przesy\u0142ki oraz dowód na uszkodzenie paczki albo jej zawarto\u015bci. Dobrze wykonana dokumentacja fotograficzna uszkodze\u0144 pozwoli nam na uzyskanie stosownego zado\u015b\u0107uczynienia.<\/p>\n Reklamacj\u0119 warto zg\u0142osi\u0107 jak najszybciej. Nie zawsze jednak mo\u017cemy zareagowa\u0107 natychmiast. Odebrali\u015bmy paczk\u0119, zauwa\u017cyli\u015bmy uszkodzenie, ale nie mamy czasu na z\u0142o\u017cenie reklamacji. Co w tej sytuacji?<\/p>\n Na szcz\u0119\u015bcie reklamacj\u0119 mo\u017cna zg\u0142osi\u0107 a\u017c do 12 miesi\u0119cy od dnia nadania przesy\u0142ki. Jak d\u0142ugo b\u0119dziemy czeka\u0107 na decyzj\u0119? Tego, czy nasza reklamacja zostanie przyj\u0119ta, dowiemy si\u0119 maksymalnie po up\u0142ywie 30 dni kalendarzowych od dnia zg\u0142oszenia reklamacji. Jednak zazwyczaj odpowied\u017a przychodzi znacznie szybciej. Po otrzymaniu negatywnej decyzji mamy kolejne 14 dni na odwo\u0142anie si\u0119 od niej. Na odpowied\u017a na nasze odwo\u0142anie b\u0119dziemy czekali maksymalnie 30 dni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Paczkomat InPost to bardzo popularna metoda wysy\u0142kowa. Paczk\u0119 mo\u017cemy nada\u0107 oraz odebra\u0107 o dowolnej porze, ka\u017cdego dnia, tak\u017ce w dni \u015bwi\u0105teczne. Te udogodnienia sprawiaj\u0105, \u017ce coraz ch\u0119tniej i cz\u0119\u015bciej korzystamy z tego rodzaju us\u0142ugi. Zdarzaj\u0105 si\u0119 jednak sytuacje, gdy w automatach paczkowych Paczkomat znajdziemy uszkodzon\u0105 przesy\u0142k\u0119, nasza paczka zaginie albo zniknie jej zawarto\u015b\u0107. Co wtedy? Czy korzystaj\u0105c z automatów paczkowych Paczkomat InPost mamy prawo do reklamacji? W jakich sytuacjach mo\u017cemy j\u0105 zg\u0142osi\u0107 i jak to zrobi\u0107?<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":627,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-626","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-poradniki"],"yoast_head":"\n\n
InPost Paczkomat® – jak zg\u0142osi\u0107 reklamacj\u0119?<\/h2>\n
\n
InPost Paczkomat® – reklamacje. O czym nale\u017cy pami\u0119ta\u0107?<\/h2>\n
Reklamacje i czas ich rozpatrywania<\/h2>\n