Bezp\u0142atna dostawa i zwrot paczki polegaj\u0105 na tym, \u017ce klient nie ponosi kosztów zwi\u0105zanych ze spedycj\u0105 przesy\u0142ki od sklepu do adresata, a tak\u017ce w przypadku zdecydowania si\u0119 na ewentualny zwrot. Bezp\u0142atna obs\u0142uga przesy\u0142ki okazuje si\u0119 szczególnie istotna w \u015bwietle przys\u0142uguj\u0105cego konsumentowi prawa do odst\u0105pienia od umowy bez podania przyczyny.<\/strong><\/p>\n Regulacja, która wesz\u0142a w \u017cycie w 2014 roku, znacz\u0105co zwi\u0119kszy\u0142a dynamik\u0119 internetowych zakupów, poniewa\u017c konsumenci nie boj\u0105 si\u0119 ju\u017c zwracania produktów, je\u017celi zamówienie oka\u017ce si\u0119 nietrafione.<\/p>\n Obecnie praktycznie ka\u017cdy sklep internetowy oferuje wiele ró\u017cnych opcji dostawy. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm wspó\u0142pracuje z ró\u017cnymi przewo\u017anikami, wi\u0119c kupuj\u0105cy mo\u017ce wygodnie wybra\u0107 kuriera i ma wp\u0142yw na to, kiedy i gdzie zostanie dostarczony towar.<\/p>\n Z regu\u0142y na koszty dostawy wp\u0142ywa warto\u015b\u0107 zamówienia. W zale\u017cno\u015bci od wybranego przewo\u017anika oraz warunków jego wspó\u0142pracy z danym sklepem graniczna kwota, powy\u017cej której kupuj\u0105cy nie p\u0142aci za transport, mo\u017ce by\u0107 ró\u017cna, np. 300 z\u0142.<\/strong><\/p>\n Poni\u017cej tej warto\u015bci przesy\u0142ka musi by\u0107 op\u0142acona, a koszt zwykle waha si\u0119 od kilku do kilkudziesi\u0119ciu z\u0142otych w zale\u017cno\u015bci od formy dostawy. Najdro\u017csze s\u0105 przesy\u0142ki mi\u0119dzynarodowe (je\u017celi sklep ma siedzib\u0119 za granic\u0105) oraz paczki ekspresowe.<\/p>\n Coraz wi\u0119cej sklepów internetowych decyduje si\u0119 na wprowadzenie procedury darmowego zwrotu. Jest to opcja nadprogramowa, ale zwi\u0119ksza prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce klient ch\u0119tnie wróci i zrobi nast\u0119pne zakupy. Stanowi siln\u0105 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105.<\/p>\n Oczywi\u015bcie w\u0142a\u015bciciel sklepu mo\u017ce podpisywa\u0107 odr\u0119bne umowy z ka\u017cdym kurierem, ale jest to proces czasoch\u0142onny. W praktyce lepszym rozwi\u0105zaniem zwykle okazuje si\u0119 organizacja dostaw i zwrotów przez platform\u0119 kuriersk\u0105, która oferuje niskie stawki, a tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru spo\u015bród wielu ró\u017cnych przewo\u017aników.<\/strong><\/p>\n Aby zwróci\u0107 przesy\u0142k\u0119 do sklepu, klient musi skorzysta\u0107 z procedury zwrotu, która u poszczególnych kurierów mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 nieco inaczej. Poni\u017cej prezentujemy warunki zwrotu dla przewo\u017aników wspó\u0142pracuj\u0105cych z brokerem kurierskim epaka.pl.<\/p>\n Z darmowych zwrotów InPost<\/a><\/strong> mog\u0105 skorzysta\u0107 m.in. klienci platformy Allegro. W tym celu nale\u017cy wygenerowa\u0107 i wype\u0142ni\u0107 formularz zwrotu. Nast\u0119pnie przewo\u017anik przesy\u0142a kod zwrotu w tre\u015bci wiadomo\u015bci SMS. Paczk\u0119 mo\u017cna umie\u015bci\u0107 w dowolnym paczkomacie (koniecznie zamknij skrytk\u0119!) albo punkcie obs\u0142ugi paczek. Aby zwróci\u0107 produkty, potrzebujesz jedynie kodu, nie musisz dysponowa\u0107 pe\u0142nym adresem nadawcy. InPost przesy\u0142a informacj\u0119, kiedy paczka zostanie dostarczona na miejsce.<\/strong><\/p>\n Przy zwrotach DPD<\/a><\/strong> klient przewo\u017anika sam okre\u015bla liczb\u0119 dni na odes\u0142anie towaru. Odbiorca mo\u017ce wys\u0142a\u0107 paczk\u0119 w dowolnym punkcie DPD PickUp, podaj\u0105c pierwotny numer przesy\u0142ki. Nie ma potrzeby czekania, a\u017c kurier odbierze zapakowany produkt, a formalno\u015bci s\u0105 ograniczone do minimum.<\/p>\n W firmie DHL<\/a><\/strong> wystarczy pobra\u0107 numer paczki z witryny sklepu internetowego albo wygenerowa\u0107 go w systemie DHL. Nast\u0119pnie nale\u017cy umie\u015bci\u0107 go w widocznym miejscu na opakowaniu przesy\u0142ki. Nie ma potrzeby drukowania etykiety, a przesy\u0142k\u0119 nadasz w dowolnym automacie DHL POP Box, punkcie DHL POP lub bezpo\u015brednio u kuriera DHL. Je\u017celi sprzedawca nie oferuje darmowego zwrotu, przewo\u017anik cz\u0119sto umieszcza na swojej stronie kod rabatowy pozwalaj\u0105cy na obni\u017cenie kosztów spedycji.<\/p>\n Przy zamówieniach zwracanych za po\u015brednictwem kuriera UPS<\/a><\/strong> sprzedawca ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 wydrukowania etykiety zwrotu i za\u0142\u0105czenia jej do paczki albo przes\u0142ania jej przez kuriera (tzw. elektroniczna etykieta). Wystarczy wydrukowa\u0107 etykiet\u0119, naklei\u0107 j\u0105 na przesy\u0142k\u0119 i odes\u0142a\u0107. Firma UPS podejmuje maksymalnie trzy próby odbioru w nast\u0119puj\u0105ce po sobie dni robocze.<\/p>\n W przypadku zwrotów kurierem FedEx<\/a><\/strong> nale\u017cy umie\u015bci\u0107 towar w opakowaniu, zamkn\u0105\u0107 je, a nast\u0119pnie naklei\u0107 na przesy\u0142ce etykiet\u0119 zwrotn\u0105. Wszystkie pozosta\u0142e oznaczenia nale\u017cy usun\u0105\u0107. Etykieta zwrotna mo\u017ce by\u0107:<\/p>\n Paczk\u0119 mo\u017cna przekaza\u0107 bezpo\u015brednio w punkcie nadania albo wyda\u0107 zamówionemu wcze\u015bniej kurierowi. Firmy, które regularnie korzystaj\u0105 z us\u0142ug przewo\u017anika, mog\u0105 po prostu zaczeka\u0107, a\u017c przyjedzie do nich kierowca FedEx.<\/strong><\/p>\n Zwroty konsumenckie za po\u015brednictwem Orlen Paczka s\u0105 bardzo proste. Klient przekazuje przesy\u0142k\u0119 do wybranego kiosku RUCH, podaj\u0105c jednocze\u015bnie kod nadania. Przesy\u0142ka z kiosku odbiorcy trafia bezpo\u015brednio do kiosku nadawcy (sprzedawcy) albo wskazanego przez niego magazynu. <\/p>\n Zwroty kurierem GLS s\u0105 mo\u017cliwe z etykiet\u0105 zwrotn\u0105 (kurierem) lub bez niej (sie\u0107 punktów szybkiej paczki GLS). Je\u017celi kupuj\u0105cy decyduje si\u0119 na zwrot bez etykiety, zastosowanie znajduje cennik us\u0142ugi Szybka Paczka GLS. Dla sklepów internetowych korzystanie z portalu do zwrotu paczek jest bezp\u0142atne. Za jego pomoc\u0105 mo\u017cna pobra\u0107 i wydrukowa\u0107 etykiet\u0119 zwrotu lub wys\u0142a\u0107 j\u0105 do klienta w formacie .pdf razem z wiadomo\u015bci\u0105 e-mail. Dla sprzedawców on-line dobr\u0105 wiadomo\u015bci\u0105 jest fakt, \u017ce z portalu do zwrotów mo\u017cna korzysta\u0107 niezale\u017cnie od wolumenu przesy\u0142ek, wi\u0119c jest on dost\u0119pny zarówno dla ma\u0142ych, jak i du\u017cych sklepów internetowych.<\/strong><\/p>\n Warto wspomnie\u0107, \u017ce zwrot przesy\u0142ek jest mo\u017cliwy równie\u017c przy pomocy takich firm, jak Raben<\/a><\/strong> oraz Geis<\/a>. <\/p>\n Prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny cz\u0119sto budzi w\u0105tpliwo\u015bci kupuj\u0105cych, którzy nie s\u0105 pewni czy musz\u0105 pokrywa\u0107 koszty przesy\u0142ki, je\u017celi chc\u0105 odes\u0142a\u0107 przesy\u0142k\u0119 do nadawcy.<\/p>\n Warto zwróci\u0107 uwag\u0119, \u017ce konsument ma obowi\u0105zek pokry\u0107 koszty przesy\u0142ki, ale wy\u0142\u0105cznie w sytuacji, je\u017celi sprzedaj\u0105cy poinformowa\u0142 go o tym fakcie. W sytuacji, gdy regulamin milczy na temat roz\u0142o\u017cenia ci\u0119\u017caru kosztów zwrotu, przyjmuje si\u0119, \u017ce obci\u0105\u017caj\u0105 one w ca\u0142o\u015bci sprzedawc\u0119.<\/p>\n Co wi\u0119cej, kupuj\u0105cy nie musi pokrywa\u0107 najni\u017cszych, przewidzianych w regulaminie kosztów dostawy. Je\u017celi wi\u0119c sklep internetowy przewidzia\u0142 w umowie np. us\u0142ug\u0119 Poczty Polskiej za 10 z\u0142, kuriera DHL za 15 z\u0142 oraz odbiór osobisty za 0 z\u0142, a klient wybra\u0142 zwrot kurierem, sprzedaj\u0105cy powinien zwróci\u0107 – oprócz kosztów towaru – kwot\u0119 10 z\u0142 odpowiadaj\u0105c\u0105 najni\u017cszej op\u0142acie za spedycj\u0119.<\/strong> Zgodnie ze stanowiskiem UOKiK przy obliczaniu kosztów wysy\u0142ki nie nale\u017cy uwzgl\u0119dnia\u0107 odbioru osobistego, poniewa\u017c nie jest to sposób dostarczenia zamówionego towaru.<\/p>\n Oczywi\u015bcie nic nie stoi na przeszkodzie, aby sprzedawca przyj\u0105\u0142 na siebie wszystkie koszty zwi\u0105zane ze zwrotem, tak\u017ce te wy\u017csze ni\u017c minimalne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dla klienta mo\u017cliwie krótki czas realizacji zamówienia jest bardzo wa\u017cny. Ka\u017cdy z nas liczy przecie\u017c na dostaw\u0119 towaru jak najszybciej. Du\u017ce znaczenie maj\u0105 tak\u017ce koszty dostawy oraz zwrotu towaru. Kiedy klient mo\u017ce liczy\u0107 na darmow\u0105 dostaw\u0119 i zwrot w przypadku niezadowolenia z zamówienia? Jak nada\u0107 zwrot paczki u ró\u017cnych przewo\u017aników?<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":657,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-656","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-poradniki"],"yoast_head":"\nIle zwykle wynosz\u0105 koszty dostawy?<\/h2>\n
Kiedy konsument mo\u017ce liczy\u0107 na darmowy zwrot towaru w sklepie internetowym?<\/h2>\n
Jak wygl\u0105da odes\u0142anie paczki u ró\u017cnych firm kurierskich?<\/h2>\n
Darmowe zwroty InPost<\/h3>\n
Darmowy zwrot DPD<\/h3>\n
DHL darmowy zwrot<\/h3>\n
UPS darmowy zwrot<\/h3>\n
Fedex darmowy zwrot<\/h3>\n
\n
Orlen Paczka darmowy zwrot<\/h3>\n
GLS darmowy zwrot<\/h3>\n
Koszty zwrotu a prawo do odst\u0105pienia od umowy przys\u0142uguj\u0105ce konsumentowi<\/h2>\n