Termin dor\u0119czenia przesy\u0142ki by\u0142 wczoraj, a Twojej paczki wci\u0105\u017c nie ma? Martwisz si\u0119, \u017ce przesy\u0142ka zagin\u0119\u0142a? Nie wiesz, co robi\u0107? Spokojnie. To mo\u017ce by\u0107 tylko drobne opó\u017anienie.<\/p>\n
1. Zlokalizuj swoj\u0105 przesy\u0142k\u0119 – ka\u017cda paczka wyposa\u017cona jest w unikalny numer \u015bledzenia. Numer \u015bledzenia mo\u017cna znale\u017a\u0107 w skrzynce mailowej czy otrzymanej od firmy kurierskiej wiadomo\u015bci SMS. Wystarczy, \u017ce wejdziesz na stron\u0119 internetow\u0105 przewo\u017anika i wpiszesz numer swojej paczki. Na ekranie pojawi\u0105 si\u0119 dok\u0142adne informacje o drodze Twojej przesy\u0142ki oraz jej aktualnej lokalizacji.<\/p>\n
Je\u015bli na stronie widnieje informacja o dor\u0119czeniu przesy\u0142ki, upewnij si\u0119, \u017ce nikt z bliskich jej nie odebra\u0142. Je\u015bli wed\u0142ug informacji na stronie Twoja paczka jest wci\u0105\u017c u kuriera, to najwyra\u017aniej ma opó\u017anienie.<\/p>\n
2. Sprawd\u017a wiadomo\u015bci SMS, skrzynk\u0119 mailow\u0105 w poszukiwaniu informacji o ewentualnym opó\u017anieniu. Upewnij si\u0119, \u017ce Twoja paczka nie czeka w skrzynce pocztowej. Upewnij si\u0119, \u017ce kurier nie próbowa\u0142 si\u0119 z Tob\u0105 skontaktowa\u0107, je\u015bli tak by\u0142o, to do niego oddzwo\u0144.<\/p>\n
Je\u015bli nie masz pewno\u015bci, gdzie znajduje si\u0119 Twoja paczka albo widzisz, \u017ce przesy\u0142ka przez d\u0142u\u017cszy czas znajduje si\u0119 w tym samym miejscu, to spróbuj skontaktowa\u0107 si\u0119 z firm\u0105 kuriersk\u0105. Pracownicy z pewno\u015bci\u0105 udziel\u0105 Ci niezb\u0119dnych informacji i spróbuj\u0105 rozwi\u0105za\u0107 Twój problem. Z firm\u0105 mo\u017cesz si\u0119 skontaktowa\u0107 poprzez infolini\u0119, czat czy formularz na stronie internetowej.<\/p>\n
Sprawdzi\u0142e\u015b wszystko, a Twojej paczki wci\u0105\u017c nie ma? Gdzie zg\u0142osi\u0107, \u017ce paczka zagin\u0119\u0142a? Czy zaginiona paczka mo\u017ce si\u0119 odnale\u017a\u0107?<\/p>\n
Sytuacje, w których paczki gin\u0105, nie zdarzaj\u0105 si\u0119 cz\u0119sto. To jednak nie oznacza, \u017ce nie zdarzaj\u0105 si\u0119 w ogóle. Je\u015bli paczka nie dotar\u0142a na czas, to najprawdopodobniej jest to opó\u017anienie w dostawie. W tej sytuacji nale\u017cy troch\u0119 d\u0142u\u017cej poczeka\u0107, a przesy\u0142ka z pewno\u015bci\u0105 dotrze. Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce opó\u017anienia w dostawie równie\u017c uprawniaj\u0105 nas do z\u0142o\u017cenia reklamacji.<\/p>\n
Je\u015bli jednak paczka zagin\u0119\u0142a, to nale\u017cy to zg\u0142osi\u0107. Najlepszym wyj\u015bciem jest kontakt z dan\u0105 firm\u0105 kuriersk\u0105 albo operatorem, za po\u015brednictwem którego paczka zosta\u0142a nadana. Kontakt z pracownikami firmy pozwoli na wszcz\u0119cie dochodzenia i poszukiwa\u0144 paczki. Mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce paczka si\u0119 odnajdzie na magazynie albo w samochodzie kuriera.<\/p>\n
Je\u015bli zagubiona paczka zupe\u0142nie przepad\u0142a, to warto zg\u0142osi\u0107 reklamacj\u0119.<\/p>\n
Wiele zale\u017cy od konkretnej firmy kurierskiej. W przypadku wi\u0119kszo\u015bci przewo\u017aników istnieje kilka mo\u017cliwo\u015bci z\u0142o\u017cenia reklamacji.<\/p>\n
1. Poprzez formularz online dost\u0119pny na stronie danej firmy kurierskiej. To jedna z najwygodniejszych opcji. Wystarczy wype\u0142ni\u0107 wymagane pola i klikn\u0105\u0107 przycisk wy\u015blij.<\/p>\n
2. Przez kontakt telefoniczny. Reklamacj\u0119 mo\u017cna równie\u017c sk\u0142ada\u0107 telefonicznie. Wystarczy zadzwoni\u0107 na dedykowan\u0105 infolini\u0119.<\/p>\n
3. Listownie. Niektóre firmy umo\u017cliwiaj\u0105 wys\u0142anie dokumentów reklamacyjnych do swojej siedziby.<\/p>\n
Niezale\u017cnie od wyboru sposobu sk\u0142adania reklamacji, musimy posiada\u0107 numer przesy\u0142ki, dane nadawcy, odbiorcy, miejsce nadania i potwierdzenie nadania przesy\u0142ki. To wa\u017cne, aby posiada\u0107 potwierdzenie nadania paczki. Stanowi ono podstaw\u0119 do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.<\/p>\n
Nie zdarza si\u0119 to cz\u0119sto, ale jednak si\u0119 zdarza. Dlaczego? W firmach kurierskich pracuj\u0105 ludzie, którzy mog\u0105 si\u0119 pomyli\u0107. Czasem zagubiona paczka jest win\u0105 kuriera. Zdarzaj\u0105 si\u0119 te\u017c problemy techniczne. Systemy maj\u0105 awarie, które mog\u0105 powodowa\u0107 zagubienia paczek.<\/p>\n
Najcz\u0119\u015bciej jednak wina le\u017cy po stronie nadawcy. Etykieta mo\u017ce by\u0107 niew\u0142a\u015bciwie przyklejona i w transporcie si\u0119 odklei\u0107. Zdarza si\u0119 te\u017c tak, \u017ce etykieta jest \u017ale przyklejona, a przez to dane s\u0105 nieczytelne. Czasem problemem s\u0105 b\u0142\u0119dne informacje adresowe i wtedy kurier nie wie, gdzie dostarczy\u0107 paczk\u0119.<\/p>\n
Dlatego bardzo wa\u017cne jest staranne uzupe\u0142nienie wszelkich informacji, wydrukowanie etykiety na odpowiednim papierze oraz jej staranne przyklejenie. Etykieta musi by\u0107 przyklejona dok\u0142adnie, w widocznym miejscu. W przypadku przesy\u0142ek zagranicznych problem mo\u017ce te\u017c dotyczy\u0107 c\u0142a.<\/p>\n
Warto jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce je\u015bli paczka b\u0119dzie nadana we w\u0142a\u015bciwy sposób, to ryzyko jej zagini\u0119cia jest znikome. Je\u015bli ju\u017c przesy\u0142ka zaginie, to istnieje du\u017ca szansa, \u017ce si\u0119 ostatecznie odnajdzie. Tylko w skrajnych sytuacjach paczki gin\u0105 ca\u0142kowicie.<\/p>\n
Istnieje te\u017c zabezpieczenie w postaci dodatkowego ubezpieczenia do okre\u015blonej sumy odpowiadaj\u0105cej warto\u015bci zawarto\u015bci przesy\u0142ki. Warto te\u017c korzysta\u0107 ze sprawdzonych firm kurierskich. Wtedy ryzyko zgubienia przesy\u0142ki znacznie maleje.<\/p>\n
W przypadku przesy\u0142ek nadanych za po\u015brednictwem epaka.pl reklamacja jest bardzo prosta. Wystarczy wej\u015b\u0107 na stron\u0119 lub odpali\u0107 mobiln\u0105 aplikacj\u0119 i skorzysta\u0107 z wygodnego formularzu reklamacyjnego.<\/p>\n
Ten sposób jest bardzo wygodny. Wystarczy uzupe\u0142ni\u0107 jeden formularz niezale\u017cnie od firmy kurierskiej, rodzaju przesy\u0142ki, jej wielko\u015bci. Nale\u017cy przygotowa\u0107 numer zamówienia oraz numer listu przewozowego. W polu powodu reklamacji wybra\u0107 opcj\u0119 „zaginiona przesy\u0142ka”. Trzeba te\u017c zamie\u015bci\u0107 potwierdzenie \u017ce paczka zosta\u0142a nadana. Po z\u0142o\u017ceniu reklamacji na skrzynk\u0119 pocztow\u0105 otrzymasz wiadomo\u015b\u0107 z potwierdzeniem jej przyj\u0119cia.<\/p>\n
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ci\u0105gu 30 dni od dnia jej z\u0142o\u017cenia. Zwrot pieni\u0119dzy nast\u0105pi w ci\u0105gu 30 dni od pozytywnego rozpatrzenia wniosku. W przypadku negatywnej decyzji jest szansa, aby si\u0119 od niej odwo\u0142a\u0107.<\/p>\n
W razie wszelkich w\u0105tpliwo\u015bci zwi\u0105zanych z procedur\u0105 reklamacyjn\u0105 zach\u0119camy do kontaktu z Biurem Obs\u0142ugi Klienta epaka.pl.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas regularnie nadaje i odbiera paczki. Dzi\u015b to wyj\u0105tkowo \u0142atwe. Firmy kurierskie ca\u0142y czas wprowadzaj\u0105 nowe udogodnienia, które sprawiaj\u0105, \u017ce nadawanie oraz odbieranie przesy\u0142ek jest proste i szybkie. Paczki docieraj\u0105 do nas mimochodem, odbieramy je pomi\u0119dzy codziennymi czynno\u015bciami, bezbole\u015bnie. Zdarzaj\u0105 si\u0119 jednak sytuacje, w których oczekiwana paczka nie dociera. Co wtedy? Co, je\u015bli nasza przesy\u0142ka zagin\u0119\u0142a?<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":702,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-701","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-poradniki"],"yoast_head":"\n